Refusionspolitik
Retur- og Refusionspolitik
Hos CherryLips Danmark ønsker vi, at du føler dig tryg, når du handler hos os. Hvis der opstår et problem med din ordre, gør vi vores bedste for at finde en løsning.
RETURNERINGER OG BERETTIGELSE
Vi accepterer anmodninger om returnering, ombytning eller refusion i følgende tilfælde:
- Din ordre er ikke ankommet
- Produktet er ankommet beskadiget
- Du har modtaget den forkerte vare
- Der mangler en vare i din ordre
For at være berettiget skal du kontakte os inden for 30 dage fra købsdatoen.
Hvis dit produkt er beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering og vedlægge tydelige billeder af produktet, emballagen og fragtetiketten, hvis det er muligt.
VARER, DER IKKE KAN RETURNERES
Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan vi ikke acceptere returnering af:
- Brugte kosmetik- eller skønhedsprodukter
- Åbnede produkter, hvor hygiejnen ikke længere kan garanteres
- Intim- eller hygiejneprodukter
- Farlige materialer eller brandfarlige produkter
- Gavekort, hvor det er relevant
Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis produktet er blevet brugt, ændret eller ikke længere er i salgbar stand, medmindre det blev leveret beskadiget eller forkert.
SÅDAN ANMODER DU OM EN RETURNERING ELLER REFUSION
For at anmode om en returnering, ombytning eller refusion bedes du sende en e-mail til:
Oplys venligst:
- Dit fulde navn
- Dit ordrenummer
- Årsagen til din henvendelse
- Billeder eller videoer, hvis produktet er beskadiget, defekt eller forkert
Vi kan bede om yderligere oplysninger for at behandle din anmodning.
RETURFRAGT
Hvis en returnering godkendes på grund af fortrydelse eller af årsager, der ikke skyldes vores fejl, kan kunden være ansvarlig for omkostningerne ved returfragt.
Hvis produktet er beskadiget, defekt, forkert eller ufuldstændigt, kan vi efter eget skøn tilbyde en erstatning, en refusion eller en anden passende løsning.
Vi anbefaler, at du benytter en sporbar fragtservice ved returnering, da vi ikke kan garantere modtagelse af returneringer, der sendes uden sporing.
REFUSIONER
Når vi har gennemgået og godkendt din anmodning eller modtaget din returnerede vare, giver vi dig besked via e-mail.
Hvis din refusion godkendes, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage nogle hverdage, før din bank eller betalingsudbyder behandler tilbagebetalingen.
FORSINKEDE ELLER MANGLENDE REFUSIONER
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion:
- Kontrollér din bankkonto igen
- Kontakt din kortudsteder eller betalingsudbyder
- Kontakt din bank, da behandlingstider kan variere
Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion efter dette, bedes du kontakte os på:
OMBYTNINGER
Vi ombytter kun produkter, hvis de er defekte, beskadigede, forkerte eller mangler i din ordre.
Hvis du mener, at du er berettiget til en ombytning, bedes du kontakte os på:
ORDRER, DER IKKE ER LEVERET
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.
Vi kan bede dig om at bekræfte dine leveringsoplysninger og give rimelig tid til opdateringer fra fragtfirmaet eller eventuelle forsinkelser, før vi tilbyder en erstatning eller refusion.
ANNULLERINGER
Da ordrer ofte behandles hurtigt, kan vi ikke garantere, at en ordre kan ændres eller annulleres, efter den er afgivet.
Hvis du har brug for hjælp med en nyligt afgivet ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
KONTAKT
Hvis du har spørgsmål om denne Retur- og Refusionspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os på: